虽已年近九旬，但贵阳市的吴大爷却从不服老。今年3月，吴大爷前往建行黔灵支行取款时，看见到网点办理业务的老人太多，便主动提出到自助取款机上取款。在大堂经理耐心指导下，吴大爷完成了人生中第一笔自助取款。随后，大堂经理还为吴大爷手写了一份自助设备操作步骤，并逐步为老人解释，直至老人完全弄透。

“感谢大堂经理王璟不厌其烦地指导我，让我过了一把科技瘾。”几天后，吴大爷为了表达谢意，亲自将一封感谢信送到建行黔灵支行。

小小的感谢信，承载着客户对建行满满的信任和认可，也让建行尊老、敬老、爱老的美名远播。

有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。秉承“客户至上”服务理念，建行贵州省分行想老年客户所想，急老年客户所急，不断在提升服务质效上下功夫，在为老年客户办实事、解难题中，传递新金融温度，擦亮“适老”金融品牌。

二维码付款、刷脸取款、自助设备办理业务……互联网时代，数字化浪潮给人们生活带来便利的同时，也给许多老年人带来难以适应的“数字难题”。

当数字化与老龄化并行，建行贵州省分行设身处地从老年人视角出发，通过科技创新与服务关怀，努力帮助老年人跨越鸿沟，搭上“数字快车”。

推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，方便老人操作；在自助设备区，该行专门配备工作人员，耐心引导老年客户办理业务；开展公益讲座，手把手教老年人使用智能手机办理业务等。

近年来，老年群体成电信诈骗目标人群。为帮助老年人守好钱袋子，建行对到网点办理转账汇款业务的老年客户，都会“多问一句”“多想一层”，帮助老年客户识别诈骗，挽回损失。

该行还在网点、社区、乡村等，通过形式多样、丰富多彩的宣传活动，普及防范非法集资和电信网络诈骗等金融知识，构建老年客户权益生态圈，筑起防范电信网络诈骗防火墙。

不止于提供有温度的金融服务，该行还通过为老年客户提供“多想一步、多做一点”的特色服务，将对老年客户的关爱延伸到日常和金融服务之外。

为应对老年人突发疾病，该行部分网点专门组织员工开展脑部出血、心肺复苏等威胁客户生命安全的紧急事故的急救演练；与“贵阳爱尔医院”合作，针对老年客户开展“青光眼”、“白内障”等老年人常见眼部疾病防治等知识讲堂；邀请专业机构，开展健康养生讲座，向老年客户普及健康养老知识，受到老年客户一致好评。

“在支行，类似这样的事情，我们还干了很多。这些事情看似与银行业务不相关，却能在关键时刻发挥大作用。只要能真正帮助老年人，让他们得到应有的关怀和尊重，我们还会在力所能及的范围内做更多。”建行甘荫塘支行负责人张倩说。