今年4月，70多岁的王大爷和老伴相互搀扶着、步履蹒跚来到建行甘荫塘支行营业网点办理业务。因老伴不久前摔伤了腿行动不便，网点门口的台阶让两位老人犯了难。

大堂经理了解情况后，急忙推来轮椅，通过无障碍通道，将老人送至营业大厅，同时启动“颐老”绿色窗口，引导两位老人优先办理补换存折和取养老金业务。

“建行对我们老年人服务细心又周到，很感动。”办理完业务，大堂经理递上来热气腾腾的茶水，两位老人心里暖暖的。

像王大爷和老伴一样享受到建行特殊照顾和关爱的老人还有很多。针对老年客户“等不起”“找不到”“看不懂”“听不清”等特点，建行贵州省分行从老年人生理特性出发，持续对硬件进行精心布局改造升级，打造“适老”网点，让老人满意而来，尽兴而归。

如今，老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、无障碍通道等助老便民设施已成建行网点标配，血压计、按摩靠垫、茶水饮品等生活小物件也应有尽有。舒适、齐全又实用的设施，为建行圈粉无数。

结合周边环境和特点，建行还对部分营业网点进行“花样升级”。建行贵阳北京路支行在网点内的劳动者港湾、厕所、低柜地域安装呼叫铃，方便老年客户有需求时能第一时间向大堂经理寻求帮助；建行贵阳青云路支行布置阅读角，摆放老年保健常识书籍和适合老年人的旅游书籍，方便老人办理业务之余歇歇脚，看看书。

为了减少老年客户排队等候时间，该行还持续优化业务流程，在网点内设置爱心窗口，推行老年优先叫号功能、提供绿色通道等，提升老年客户服务体验。