本报讯（记者 郭立）“‘码上管’效率真高。”4月29日，贵阳市南明区西湖路街道群众保新华高兴地说，经过他反映，小区装上了路灯，大伙晚上出门不会再“抓瞎”了。

以前，保新华所住小区公共区域照明条件不佳，居民夜间出行不便。3天前，他通过“南明西湖安易行——码上管”小程序将此情况进行反映。“这都没几天，街道办就把事情落实到位了。现在，晚上这里亮通通的。”保新华说。

“南明西湖安易行——码上管”公共服务管理平台是南明区西湖路街道办事处推出的办事平台。该平台自2021年11月投用以来，便得到辖区居民好评。目前已受理各类问题共计102件，已完成办结案件98件。剩下的4件超出街道办的能力范围，正积极协调相关部门共同寻求解决。

“居民只要碰到生活问题，都可以在平台上反映。”西湖路街道办事处工作人员陈程表示，“码上管”小程序利于引导辖区居民、商户共同参与社区治理。“小到环境卫生、街容秩序，大到消防安全、疫情防控，都可以反映。”

在“码上管”系统后台，记者看到居民提交的内容项目，详细地记录着处置进度、居民满意度等状况。

“收到反映后，我们根据问题类型进行分类，第一时间交由一线网格员处置。”陈程说，如果碰到处理周期长的情况，则定期向居民反馈处理进度。同时，办事处建立台账销号制度，确保居民反映的问题不会石沉大海。