为深入推进全省“一窗通办‘2+2’模式”改革社保医保前台业务整合工作，遵义市红花岗区从优化功能布局、配强综合窗口人员、开展业务培训、健全完善管理制度四个方面着手，助推全省社保医保前台业务整合。

针对群众同时办理社保业务、医保高频事项，红花岗区采取申请开通权限、系统相互授权、梳理业务事项、合理安排岗位等措施，集社保医保经办能力于一身，推动社保医保业务融合办理，实现“一人双机”、统一取号，综合进件、同步办理，彻底解决社保医保窗口业务不了解、重复取号排队、分两次办理两项业务的问题；红花岗区从原有医保社保窗口人员中择优选出8名精通业务、服务态度好的业务骨干到综合窗口负责“全科收件”工作。配齐配强后台服务人员，对76名后台服务人员逐一开展业务素质评价，提高办理质量和效率，设置咨询投诉窗口，通过单位推荐、窗口互评等方式，择优选出2名熟悉业务、服务态度好、作风过硬的干部专职负责咨询、投诉等工作，主动靠前服务提升办事体验，及时回应群众办事疑问，及时疏解群众不满情绪。

红花岗区在“一窗通办‘2+2’模式”改革工作的推进过程中，还对各方资源进行有效整合，使政务服务实现从分散向集中集成转变，“前台无差别全项受理”的“大一窗”服务让群众只进一个门、不再多头跑，并通过智能分流叫号，排队时间缩减50%以上，既达到整合资源、节约人力的目的，又全面提升了审批服务效能，基本实现了“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标，企业和群众办事服务满意度和体验感得到有效提升。 （刘泉超）