本报讯（记者 向淳）4月15日，记者从安顺市政务服务中心获悉，一季度，安顺市12345热线受理咨询、求助、建议、投诉等电话63287个，话务量较去年同期增长117.82%，受理企业群众各类有效诉求63472件，在线解答40089件，派发全市处置单位处置工单23383件，办结工单62838件，工单办结率99%，服务满意率98.75%。

从一季度热点诉求来看，群众反映的问题主要集中在劳动社保10894件，占总量17.16%；卫生健康10783件，占总量16.99%；住房城乡建设4945件，占总量7.79%；医疗保障3088件，占总量4.87%；市场监管2698件，占总量4.25%。

安顺市12345热线除实行7x24小时的工作机制外，还可通过“安顺12345”微信公众号平台、安顺12345热线门户网站、发送短信等方式，对相应问题进行咨询、反映、投诉。

下一步，安顺市12345热线将加强与全市热线联动部门的协同联动，形成工作合力，推进联动机制建立、工单有效处置等各项工作，建立完善督办问责机制，规范相关考核评价指标体系，压紧压实工作责任，确保热线建设运行各项任务有效落实。使热线更有速度、更有温度、更有力度，真正成为值得企业和群众信赖、期盼、管用的“连心线”“暖心线”。