贵州日报天眼新闻记者 安慧芳 陈刚

“热心、热情、耐心又专业，我是深有体会，必须赞一个！”近日，最高人民检察院发布第十届全国检察机关“文明接待室”名单，碧江区人民检察院榜上有名，这已是该院连续四届上榜。消息传开，曾受到碧江检察院热情接待的吴某某，第一时间在朋友圈点赞、转发。

真情关切群众需求，耐心回应群众诉求，领导带头办案，公开、透明过程，多元精准救助，妥善处理每一件信访案，碧江区人民检察院用文明接待传递检察温情。

带头办案

回应群众关切

“老人家喝杯茶，有话坐下来慢慢说。”检察长接访日，碧江区人民检察院党组书记、检察长简洁早早来到该院12309检察服务中心。接过热茶，看着简洁脸上的微笑，申诉人吴某某本要爆发的怨怒退了下来。

接过吴某某的申诉材料，耐心听完意见和诉求后，简洁从情、理、法各个角度出发，逐条逐项释法说理，引导其正确维权。一番接访下来，不明的理法清楚了，解决问题的方法找到了，吴某某连连道谢，当场表示息诉罢访。

对吴某某的接访不是个案，群众诉求件件有回复、事事有回音，是碧江区人民检察院对群众接访工作的最基本要求，该院将该项工作作为“一把手”工程，设立检察长接待日，制定疑难积案院领导包案制度、带案下访等方式，及时回应群众关切。近3年来，该院领导接访群众来访85件，带案下访巡访33件，有效回复率100%。

公开听证

传递司法温暖

“检察官事事为我考虑，我也不能不讲理，这案子没问题了。”刘某某是一起邻里纠纷故意伤害案的被害人，因不服该案件的不批捕决定，以自己需后续治疗为由，向碧江区人民检察院提出刑事申诉。

受理该刑事申诉案件后，碧江区人民检察院副检察长田会对此案进行包案，在调研案卷、审查和询问原承办人办理此案的相关内容后，考虑到刘某某在案件中的受害者角度，田会决定举行公开听证会，又考虑到其年事已高，行动不便，决定将听证会“搬”到刘某某家中。会上，摆事实，释法说理。最终，刘某某申诉理由不成立，成功劝其息诉息访。考虑其生活困难，符合国家司法救助条件，还为其详细介绍了相关政策，协助其申请救助，到此，刘某某彻底解开了心里的结。

公开听证，以“看得见”“听得见”的方式传递司法温情，案件办理更公开、更透明，多元化解矛盾纠纷，碧江群众对参与司法的满意度不断提升。

延伸触角

精准司法救助

卢某某因非法捕猎，鉴于犯罪情节轻微，且有自首情节，认罪认罚，该院对其作出不起诉决定，但向林业部门发出检察建议，依法履职对卢某某的行为作出处理。然而，因不服行政罚款，卢某某提起了行政复议。

为实质性化解行政争议，简洁带领承办检察官前往卢某某家中实地调查，得知其孤身一人，年近古稀，也无劳动能力，仅靠低保金维持生计。

为解其心结、法结，该院召开听证会，让一起行政争议得以实质性化解。同时，该院未就案办案，鉴于卢某某生活困难情况，为其申请司法救助金5000元。自2018年以来，该院共办理司法救助案件61件，发放司法救助金88.62万元。

近年来，为方便群众信访需求，该院12309检察服务中心建成了控告申诉、案件管理等多功能的“一站式”综合服务服务平台，并设有接待室、远程视频接访等，还配置了饮水机、应急药箱等便民设施，最大程度方便群众。同时，不断创新方式，开启预约接访、一次性告知、带案下访、领导包案等个性化服务，群众满意度不断提升，群众送来的15面致谢锦旗就是最大的满意。