郑芹

近日，市民杨女士拿着锦旗送到工行贵阳白云支行营业厅，“多亏工行及时阻止我转账到某微信群，才让我避免损失大笔资金，真是太感谢了。”杨女士言语中充满感激。

这只是工行贵州省分行守护百姓“钱袋子”的一个缩影。工行人一以贯之将保护金融消费者合法权益作为对消费者的承诺，织密金融风险防护网，共同促进消费公平。

饱含以人民为中心的发展思想，工行贵州省分行高效务实开展线上线下各类金融知识宣传教育，培育和谐、理性的金融消费生态环境，提供平等、便捷的金融基础服务温暖广大金融消费者，倾力打造的“人民满意银行”良好形象深入人心。

勇当“安全卫士”

工行安顺格凸河支行网点在客户等待间隙组织了厅堂微沙龙，丰富客户金融知识和法律知识；《金融消费者权益保护实施办法》宣传视频在工行毕节分行辖内网点滚动播放；工行铜仁分行发送“3·15”宣传短信，提示客户谨防电信诈骗……工行人将金融知识传递到每一位金融消费者心里，提升全民金融风险防范能力。

当前，金融消费侵权事件时有发生，金融消费者的合法权益保护非常必要且紧迫。

工行贵州省分行不忘维护金融消费者权益的重担，把维护客户资金安全印刻在日常工作的点滴之中，组成宣教活动领导小组，组织开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动，以“权利·责任·风险”为主题策划反诈话剧巡演、宣教进社区等丰富的消保宣传活动，让“共促消费公平　共享数字金融”的理念响彻黔中大地。

工行人奔跑在维护金融消费者权益宣传的第一线，与省公安厅、省金融消保联合会等相关部门携手，将宣教活动与党史学习教育、助力乡村振兴、防范化解金融风险、推动普惠金融高质量发展以及“我为群众办实事”实践活动深度结合，合力筑起保障金融消费者权利的壁垒，勇当金融风险的“安全卫士”。

宣教活动让金融知识普及覆盖面越来越广。截至2021年底，该行266个网点已组织2249余次宣教活动，涉及437.62万余人次，金融消费者风险意识和防范能力逐步提升。

形式丰富内容多

“你好，欢迎来到金融知识加油站。”当点开工行贵州省分行“金融知识加油站”链接，披着红斗篷、穿着白盔甲的工行消保形象代言人“工小消”便闪亮登场，在手机屏幕中为浏览者进行指引。

进入“金融知识加油站”，蓝白相间的VR展厅让人眼前一亮，展厅墙上打击电信诈骗、个人金融保护等6个栏目一字排开，每个栏目以图文、视频、小游戏等形式为群众普及金融知识。宣教工作从网点飞入云端，消费者只需点击手机屏幕就能随时学习金融小知识。

这是工行贵州省分行在今年推出的全新宣教方式，“金融知识加油站”改变了以往单一的线上宣传方式，将图文、微电影、动漫、长图等宣传形式融为一体，数字化、趣味化开展金融知识普及教育，使金融宣传更接地气、更有特色、更具时效。

多年来，工行贵州省分行在普及金融知识上做足“绣花”功夫，线上线下共发力，就群众关心的、百姓关切的防范电信诈骗、非法集资等内容，因地制宜开展形式多样、内容丰富、针对性强的宣教活动，普及财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利相关知识，在广大消费者心中埋下谨防金融风险的种子。

发布提示短信、开展有奖竞答、公布投诉受理渠道和处理流程……该行利用微信、微博、电视、广播等各类线上线下阵地，宣传侵害消费者合法权益的典型事件和新产品、新业态等热点问题，以口号、顺口溜等通俗易懂的语言普及金融知识，教育引导消费者主动识别金融风险，将金融知识送到金融消费者手中。

绷紧消费者防诈、防骗这根弦，更以身作则当好金融风险的“守门员”。该行主动将理性投资、价值投资、理性消费等观念融入到产品销售、服务提供、风险防控等各个环节，规范信息披露和业务操作行为，帮助消费者充分了解金融产品和服务，提示消费者购买金融产品时要注意的重要环节的权利义务，帮助其不断提高风险应对能力，将金融知识普及工作做深、做细、做牢。

护航“一老一小”

当前，各类金融骗局屡禁不止，工行贵州省分行打破“一概而论”的单一宣教方式，根据青少年、在校大学生、老年人等群体差异化需求，定制出一系列接地气、惠民生的特色宣教活动，让“一老一小”能够科学防范金融风险。

3月15日，工行贵州省分行首次发起的反诈话剧巡演将从贵安大学城启航。

本次话剧联合贵安新区公安局、贵州省金融消保联合会及贵州省话剧团共同创作，编排了《大学生防骗指南》《深渊》等节目，巡演持续7个月，将为贵安大学城师生献上一台台生动、直观的安全防范教育课。

除了反诈话剧巡演，还要开展宣教进校园、反诈公开课等活动……工行贵州省分行创新宣传方式，从消费接待、个人征信等热点领域入手，引导青少年、在校大学生等群体树立科学理财观和理性消费观，主动远离各类非法金融活动。

“通过对青少年、在校大学生的宣教，可以在一定程度上引导其父母、兄妹、朋友等身边人提升风险防范能力，让理性消费的观念传入千家万户。”工行贵州省分行法律事务部工作人员陈鸿玉说。

对涉世未深的学生群体进行宣教，自然也不能缺失对老年人权益的保护。

“昨天我接到电话说我中奖了，让我点击这个链接领取奖金，我心里有点打鼓，正好你们来，快帮我看看。”在“3·15”国际消费者权益日宣传活动期间，工行贵州铜仁分行的工作人员上门服务时，住在铜仁川硐养老院的74岁老人王淑芳带着疑似中奖的短信上前咨询。

“阿姨，链接可千万别点，这很有可能是诈骗短信，一定谨防电信诈骗。”该行工作人员见状立即向她普及预防新型电信诈骗的知识。

情暖夕阳，护航幸福晚年。该行不仅在金融知识“进社区”“进养老院”等活动中为老年人普及金融知识，还分享了工行在网点服务、客户体验、保障资金安全等方面为老年人提供的专属产品和服务，主动帮助老年客户解决“想办不敢办”“想投不敢投”等各类金融消费疑惑。

做好宣教更要练好“内功”。工行各网点利用晨会时间开展老年客户服务话术培训，提升柜员识别电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的能力，帮助老年人避开金融骗局、维护其合法权益，以暖心金融服务护航老年人幸福晚年。

（图片由工行贵州省分行提供）