群众来办事，最怕“拖、慢、散、难”，遵义市红花岗区人民政府政务大厅从2021年12月10日起通过整合窗口，优化流程，调整窗口布局，打通了部门、行业壁垒，让办事企业和群众在任意一个综合受理窗口均可以无差别收件办理。实现了“进一次门、取一次号，到一个窗口、办所有事”的政务服务“一窗通办”改革“2＋2”模式，让企业和群众办事更加方便快捷。

临近新春佳节，来政务大厅办事的群众明显增多。“请FR004到A03号窗口。”在听到叫号机呼叫后，杨先生拿着自己的证件材料来到A03号综合窗口，通过前台窗口收件、中台材料流转、后台审批、统一窗口出证，不到20分钟就完成了证件变更。

企业和群众办事体验感得到提升，得益于流程机制的优化，更离不开管理理念和机制的革新。红花岗区政务中心通过科学设置窗口，充分整合大厅窗口人员，完善绩效考核制度，强化服务礼仪、系统操作、执行能力、交流沟通，实现办事效率和服务质量明显提升。

目前，红花岗区已完成“2＋2”（以自然人+法人、咨询+投诉的形式设置窗口）改革任务，实现了医保、社保所有业务的通办，进一步完善了政务大厅功能布局，设置了“贵人服务区”和咨询、投诉引导服务区，为企业和办事群众提供商务洽谈及休息服务。精减后的大厅各综合受理窗口均能收件，能精准咨询引导服务办事企业和群众办好所有事，企业和群众办事便利的体验感和获得感得到较大提升。

（石晶）