粟琼　黄轩俊

凯里市政务服务中心企业“一窗通办”服务窗口工作人员积极为企业做好服务。

杨紫燕　摄

原本12天才能办好的审批，不到1天就拿到了批复文件。前不久，贵州炉碧经济开发区雅宝研磨材贵州有限公司就赶上了这样的“好事”，该公司到凯里市政务服务中心办理房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案时，凯里市政务服务中心“一窗通办”审批窗口会同相关部门以“2+2”模式，解了企业难题。

“不断加快的审批速度，让我感受到了凯里营商环境优化中的人性化服务。”雅宝研磨材贵州有限公司董事长吴剑玲的一番话，道出了凯里市深化推进“服务企业、服务项目、服务民生”活动的初心所在。

当好“店小二”，做企业服务“贴心人”，凯里“驻企服务专员”时时在线。

“从施工许可证的办理到供电、供气、矿山开采等相关事宜，直到我们一期项目顺利点火投产，凯里市委、市政府给我们派驻的专员真的非常用心，不仅协调相关部门为我们办实事，还驻点在企业一起分析解决难点工作……”近日，贵州黔玻永太新材料有限公司董事长王华对凯里市第一批选派到企业服务的驻企服务专员竖起了大拇指。

这一幕幕，正是凯里市深化推进“三项服务”活动的生动注脚。

近期，一波波“三项服务”热潮在凯城大地兴起。“一市两区”（凯里市、黔东南高新区、贵州炉碧经开区）领导干部以上率下，广大党员干部积极参与，着眼广大企业、重点项目、基层群众最迫切的问题，连续推出“进千企访千人问千计”系列活动。目前，凯里市委产投委已完善“三项服务”问题清单、落实清单、责任清单；“一市两区”领导共走访875家企业和项目，全市共收集问题586个，为企业解决实际问题和困难500余个，省、州挂账诉求案件销号12件，企业回访满意度100%，企业、群众、基层的获得感、幸福感、满意度持续攀升。

聚焦最急处最难处，奔着问题去，奔着需求去，凯城大地在“三项服务”活动基础上推出了一系列具有凯里特色的“贵人服务”“定制服务”。

1月19日，凯里市委相关负责人率队深入金泉国际新城、凯里七中农贸市场等重点民生项目建设现场走访调研，现场办公，充分听取群众意见建议，要求把保障群众利益摆在第一位，严把工程建设质量关，加快推进项目建设，完善相关手续，着力打造品质过硬的民生工程，不断完善城市功能，让群众舒心生活。

近日，凯里市相关负责人深入黔东南高新区部分制药企业进行走访调研，着力帮助企业纾难解困，要求整合利用凯里及黔东南地区大健康医药产业资源，助力企业蓬勃发展，让药企改革成果惠及更多群众。

用心破解难题，提升企业发展劲头。实行“一市两区”领导联系重点企业、会商制度，定期组织开展“下基层、走企业、访民生”活动，听意见、解难题、送服务；深化“千名干部进千企”专项行动，提高企业难题的排查率和化解率；开通市委书记市长微信诉求平台，畅通州政务服务平台“12345”诉求通道，凡诉必查、凡查必办。

“我们小区的路灯亮了，出行方便了，谢谢市委、市政府！”1月11日，居住在凯里市未来城福源路小区的张大爷激动地说。

真情服务群众，路灯亮了，路面平了，群众笑了。

深入问题现场，归口办理、限时办理。凯里市委产投委民生工程推进办公室利用黔东南州“12345”政务服务便民平台，收集老百姓反映的“急难愁盼”问题，对涉及问题未按时办结的部门，纳入民生办问题整改台账，未来城福源路路灯和三棵树镇环岛路面就是其中限时整改的两个问题。

“深入企业、深入群众、深入基层开展‘三项服务’，全面打造‘三项服务’2.0版，找准为企服务的落脚点和突破口，着力解决当前企业和群众反映强烈的现实问题、共性问题、深层次问题、难点堵点问题，确保做到事事有回音、件件有着落，成为凯里广大干部的共识。”凯里市人大常委会相关负责人表示。