贵州日报天眼新闻记者　石含开　李丽

“希望街道、南丰厂多关爱老人。”1月初，居住在凯里市洗马河街道南丰社区的空巢老人杨娥英老人通过“扫码”，在洗马河街道居民“码上办”平台上发布自己“微心愿”。

心愿一发，就会实现。次日下午，由洗马河街道、黔东南民族职业技术学院、黔东南州爱心义工联合会、贵州百善康养颐养院等单位组成的志愿队一行9人来到杨娥英家开展志愿服务。

志愿者不仅给老人送棉衣和自己缝制的鞋垫，还为她开展暖心服务：维修洗衣机、打扫卫生、谈心聊天、测量血压和血糖、激活电子医保……

今年77岁的杨娥英是南丰厂退休职工，两个儿女常年在外务工，家中只有她和12岁的孙子，加上自身患病，缺乏关怀让她倍感孤独，见到志愿者，老人脸上露出了久违的笑容。

“志愿者队伍不仅关注乡村老人，还会聚焦城镇空巢老人等特殊群体，只要有时间，我都会参加志愿服务活动。”作为当日志愿服务团队中的一员，加入志愿团队6年的黔东南民族职业技术学院文产系老师冉丽说。

群众需要什么，实践中心就提供什么；群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里。

自新时代文明实践中心建设工作启动以来，凯里市洗马河街道积极整合资源，与黔东南民族职业技术学院、黔东南州红十字会、凯里市第九小学等11家单位签订《志愿服务合作协议书》，为志愿服务工作顺利开展奠定坚实基础。

2021年7月，洗马河街道上线居民“码上办”小程序平台，居民只需用手机扫二维码，在平台选择居住社区，简单输入姓名、电话、微心愿即可。后台进行登记和收集，在每周三逐户上门，开展志愿服务，让“码上办”成为“马上办”。

“志愿服务是根据服务对象的需求，实实在在地服务到位，满足心愿。”凯里市洗马河街道党工委书记吴丹说，自“码上办”上线以来，洗马河街道累计服务370余人次，实现街道居民微心愿127件。

依托新时代文明实践中心阵地，凯里市组建新时代文明实践志愿服务总队，形成以党员干部为骨干、以社会爱心人士为生力军、以广大群众为主体的志愿服务队伍多元化格局。

如今，数以万计的志愿者用实际行动谱写一曲曲奉献社会、服务群众的暖心乐章。

2021年，凯里市共有志愿服务者10余万人，群众通过“扫码”点单1.2万余次，举办志愿服务活动3000余场，直接服务群众10余万人次，开展“我为群众办实事”解决群众“急难愁盼”1339件。